İptal ve İade Politikası
Bu iptal ve iade politikası sayfası, Ertek Gider Açma tarafından sunulan tıkanık gider açma hizmetlerinde servis talebi iptali, randevu değişikliği, ödeme sonrası süreçler, hizmetin başlaması, yerinde müdahale koşulları ve iade değerlendirmeleri hakkında kullanıcıları bilgilendirmek için hazırlanmıştır. Lavabo, tuvalet, banyo, duş, mutfak, pimaş, kanal ve yer gideri açma gibi hizmetler yerinde müdahale esasına dayandığı için iptal ve iade süreçleri; servis ekibinin yola çıkma durumu, adrese ulaşım, işlem başlangıcı, yapılan kontrol ve uygulanan müdahale kapsamına göre değerlendirilir.
Hizmet İptali ve İade Değerlendirmesi
Ertek Gider Açma’da iptal ve iade süreci, servis talebinin hangi aşamada olduğuna göre değerlendirilir. Kullanıcı servis talebini ekip yönlendirilmeden önce iptal ederse işlem daha kolay şekilde durdurulabilir. Ekip adrese yönlendirildikten, yola çıktıktan veya yerinde kontrol süreci başladıktan sonra iptal talebi; ulaşım, zaman planı ve yapılan işlem durumuna göre ayrıca incelenir.
Gider açma hizmetleri fiziksel ve yerinde yapılan servisler olduğu için tamamlanan müdahale sonrası iade değerlendirmesi, hizmetin gerçekten uygulanıp uygulanmadığı, kullanıcının bilgilendirilip bilgilendirilmediği, ödeme sonrası itirazın hangi gerekçeyle yapıldığı ve sorunun hizmet kapsamıyla ilişkisi dikkate alınarak ele alınır. Boru kırığı, çökme, hat eğimi, yabancı cisim, eski tesisat deformasyonu veya kullanıcı kaynaklı tekrar tıkanma gibi durumlar standart iade kapsamından farklı şekilde değerlendirilir.
İptal ve İade Süreci Nasıl İşler?
Hizmetin iptali veya iade değerlendirmesi; talebin ne zaman iletildiği, servis ekibinin yola çıkıp çıkmadığı, işlem yapılıp yapılmadığı ve ödeme sonrası bildirimin içeriğine göre yürütülür.
İptal Talebi Bildirilir
Kullanıcı, servis ihtiyacı ortadan kalktıysa veya randevuya devam etmek istemiyorsa mümkün olan en kısa sürede telefonla iptal bildirimi yapmalıdır.
Servis Aşaması Kontrol Edilir
Ekibin henüz yönlendirilip yönlendirilmediği, yola çıkıp çıkmadığı veya adreste işlem başlatıp başlatmadığı değerlendirilir.
Ödeme Durumu İncelenir
Ödeme yapılmışsa hizmetin tamamlanma durumu, yerinde kontrol, uygulanan müdahale ve kullanıcının itiraz gerekçesi birlikte değerlendirilir.
Sonuç Kullanıcıya Bildirilir
İade uygunluğu, kısmi değerlendirme veya kapsam dışı durumlar kullanıcıya açıklanır; süreç telefon veya yazılı iletişim üzerinden netleştirilir.
Politika Kapsamındaki Temel Başlıklar
Servis talebi oluşturulduktan sonra iptal, değişiklik ve ödeme sonrası süreçlerin doğru yürütülmesi için kullanıcıların zamanında bilgi vermesi ve hizmet aşamasını dikkate alması gerekir.
Servis Talebi İptali
Servis talebi, ekip yönlendirilmeden önce iptal edilirse süreç kolayca durdurulabilir. İptal bildiriminin geç yapılması durumunda ekip planlaması, ulaşım ve zaman kaybı ayrıca değerlendirmeye alınabilir.
Randevu Değişikliği
Kullanıcı randevu saatini, adresini veya servis talebinin içeriğini değiştirmek isterse bunu mümkün olduğunca erken bildirmelidir. Değişiklikler servis yoğunluğu ve ekip planına göre uygulanır.
Ödeme Sonrası Süreç
Hizmet tamamlandıktan sonra ödeme yapılmışsa, iade talebi yapılan işlemin kapsamı ve sonuç durumu dikkate alınarak incelenir. Fiziksel servislerde tamamlanan işçilik ayrıca değerlendirilir.
Kısmi Değerlendirme
Servis ekibi adrese ulaşmış, yerinde kontrol yapmış veya işleme başlamışsa tam iptal koşulu yerine yapılan aşamaya göre kısmi değerlendirme yapılabilir. Her talep ayrı incelenir.
Kapsam Dışı Durumlar
Boru kırığı, hat çökmesi, tesisat eğim hatası, kullanıcı kaynaklı yabancı cisim, eski tesisat deformasyonu veya müdahale sonrası yanlış kullanım nedeniyle oluşan tekrar tıkanmalar standart iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Kullanıcı Bilgilendirmesi
İptal, değişiklik veya iade taleplerinde kullanıcıya sürecin hangi aşamada olduğu, hangi koşulların geçerli olduğu ve talebin nasıl değerlendirileceği açık şekilde aktarılır.
Servis talebinizi iptal etmek, randevu bilgisini değiştirmek veya ödeme sonrası süreç hakkında bilgi almak için mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekir.
Ertek Gider Açma, iptal ve iade taleplerini hizmetin hangi aşamada olduğuna, yapılan müdahaleye ve kullanıcının bildirim zamanına göre değerlendirir.
İade Değerlendirmesinde Dikkate Alınanlar
İade talepleri otomatik olarak kabul veya reddedilmez. Hizmetin aşaması, yerinde yapılan kontrol, uygulanan işlem, ödeme durumu ve kullanıcının talep gerekçesi birlikte incelenir.
İptal ve İade Hakkında Merak Edilenler
Servis talebimi nasıl iptal edebilirim?+
Randevu saatimi değiştirebilir miyim?+
Servis ekibi yola çıktıktan sonra iptal olursa ne olur?+
Hizmet tamamlandıktan sonra iade yapılır mı?+
Hangi durumlar iade kapsamı dışında kalabilir?+
Ödeme sonrası itirazımı nasıl iletebilirim?+
Yanlış adres verirsem süreç nasıl ilerler?+
İptal ve iade politikası neden önemlidir?+
İptal ve İade Koşulları
Ertek Gider Açma’dan servis talebi oluşturan kullanıcılar; hizmet iptali, randevu değişikliği, ödeme sonrası inceleme ve iade koşullarının hizmet aşamasına göre değerlendirileceğini kabul etmiş sayılır. Her talep, yapılan işlem, servis aşaması ve kullanıcı bildirimi dikkate alınarak ayrı şekilde incelenir.
