KVKK Aydınlatma Metninin Amacı
Bu aydınlatma metninin amacı, Ertek Gider Açma ile iletişime geçen, web sitesini ziyaret eden, telefonla servis talebi oluşturan veya hizmet süreci hakkında bilgi almak isteyen kişilerin kişisel verilerinin hangi kapsamda işlendiğini açıklamaktır. Kişisel veriler; yalnızca hizmet talebini değerlendirmek, kullanıcıyla iletişim kurmak, servis kaydı oluşturmak, yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve işlem güvenliğini sağlamak amacıyla sınırlı, ölçülü ve bağlantılı şekilde işlenir.
İşlenebilecek Kişisel Veriler
Hizmet talebi veya iletişim süreci kapsamında ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgisi, talep konusu, servis ihtiyacına ilişkin açıklamalar, görüşme sırasında paylaşılan bilgiler ve web sitesi kullanımına bağlı teknik veriler işlenebilir. Tıkanık gider açma, lavabo gideri açma, tuvalet gideri açma, pimaş hattı açma veya acil servis taleplerinde kullanıcı tarafından iletilen konum ve sorun açıklamaları yalnızca ilgili hizmetin planlanması için değerlendirilir.
Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel veriler; servis talebinin alınması, randevu planlaması, kullanıcıya dönüş yapılması, işlem öncesi bilgilendirme sağlanması, hizmet kalitesinin artırılması, müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi, yasal zorunlulukların yerine getirilmesi ve olası uyuşmazlıklarda kayıtların doğrulanması amacıyla işlenebilir. Ertek Gider Açma, kişisel verileri hizmet kapsamıyla ilgisiz, gereksiz veya aşırı biçimde kullanmaz.
Verilerin Toplanma Yöntemi
Kişisel veriler; telefon görüşmeleri, web sitesi iletişim alanları, e-posta yazışmaları, WhatsApp veya benzeri iletişim kanalları, servis talep formları ve kullanıcı tarafından doğrudan iletilen bilgiler aracılığıyla toplanabilir. Ayrıca web sitesinin düzgün çalışması, güvenlik kontrollerinin yapılması ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi için sınırlı teknik kayıtlar tutulabilir.
Saklama Süresi ve Veri Güvenliği
Kişisel veriler, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kapsamında muhafaza edilir. Saklama süresi sona erdiğinde veya işleme amacı ortadan kalktığında veriler silinebilir, yok edilebilir ya da anonim hale getirilebilir. Veri güvenliği için yetkisiz erişimi önlemeye, kayıtların korunmasına ve gereksiz veri paylaşımını engellemeye yönelik makul idari ve teknik tedbirler uygulanır.
Kişisel Verilerin Aktarımı
Kişisel veriler, hizmetin yerine getirilmesi için zorunlu olduğu durumlarda ilgili servis personeli, teknik destek sağlayıcıları, yasal merciler, yetkili kamu kurumları veya mevzuat gereği bilgi talep etmeye yetkili kuruluşlarla sınırlı biçimde paylaşılabilir. Bunun dışında kullanıcı bilgileri reklam, satış veya hizmet dışı amaçlarla üçüncü kişilere aktarılmaz.
KVKK Kapsamındaki Haklarınız
Kullanıcılar, kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, yasal şartlar oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini talep etme, aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğranması halinde giderim talep etme haklarına sahiptir.
Başvuru ve İletişim
KVKK kapsamındaki talepler, Ertek Gider Açma iletişim kanalları üzerinden firmaya iletilebilir. Başvurularda talebin açık şekilde belirtilmesi, başvuru sahibinin doğrulanabilir iletişim bilgilerini paylaşması ve talep konusunun net ifade edilmesi gerekir. Firma, başvuruları mevzuatta belirtilen süreler ve usuller çerçevesinde değerlendirir.
